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Urgent! Técnico/a de Suporte a Cliente (TV+Net+Voz) - Remoto Job Opening In Remoto – Now Hiring Wondercom

Técnico/a de Suporte a Cliente (TV+Net+Voz) Remoto



Job description

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow H mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicaes e Energia.

Vem criar o futuro connosco! Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicaes, a tua misso : Suporte ao cliente Consumo - servio Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funes: Receo e anlise do ticket com a avaria reportada pelo cliente equipa de atendimento; Despiste e teste ao servio para resoluo da avaria reportada; Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resoluo no passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas; Encaminhamento de Tcnico ao local quando necessrio e suporte ao tcnico durante a interveno de suporte, para garantia que o servio est a funcionar; Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.

Localizao: Remoto Horrio: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana) Requisitos Formao Tcnico Profissional/12 na rea das Telecomunicaes, Redes ou similares (preferencial); Experincia profissional em funes de suporte ao cliente; Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos tcnicos do terreno; Noes de telecomunicaes; Conhecimento do processo de receo, organizao, coordenao e monitorizao de reclamaes e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resoluo; Conhecimento do processo de aes de despiste de follow up em contacto telefnico com o cliente final; Noes de ADSL, FTTH e VOIP; Orientao para o cliente; Capacidade de comunicao verbal e escrita; Capacidade de ateno e de anlise; Orientao para os objetivos; Esprito de equipa.

Vantagens Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organizao; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You Programa de benefcios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formao desenhado tua medida.



Required Skill Profession

Other General



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